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翟晓辉:提升医疗服务,不仅要注重患者满意度,也要关注医务人员的满意度

文章作者:www.njwxtv.com发布时间:2020-02-10浏览次数:924

原标题:翟晓辉:要改善医疗服务,我们不仅要关注患者的满意度,还要关注医务人员的满意度

文/甘朱记边/袁岳

医学的结构就像一个词“人”,一个是技术医学,另一个是人文医学。只有当技术和人类协调时,才能写出最美丽的词“人类”。在第二届中国医患体验高峰论坛上,来自各个领域的专家就改善医患体验、提高医疗温度做了精彩的阐述。自古以来,医学承担着拯救死者和帮助伤者的重要任务,比任何其他科学都更加注重人文关怀中国研究医院协会医患体验管理与评价专业委员会主席、北京大学人民医院院长姜保国表示,2018年,北京大学人民医院率先发起并成立了中国研究医院协会医患体验管理与评价专门委员会(以下简称“专门委员会”)。本次论坛将进一步从医患经验入手,紧密结合实际,探索现代医院管理体制的新思路和新方法,突出公立医院“维护公益、调动积极性、确保可持续性”的基本目标,进一步探索和提高医院管理水平和医疗服务质量,促进和谐医患关系,在共同讨论和交流中达成共识,共同努力彰显医学的魅力和价值。

国家卫生委员会医疗管理与服务指导中心副主任翟晓辉在讲话中指出,作为一个医疗大国和人口大国,随着经济发展和医疗改革的不断深入,国家也越来越重视医患体验。要增强患者的就医意识,必须加强医疗服务的人文关怀,构建和谐的医患关系。

国务院《“健康中国2030”规划纲要》明确指出,要增强患者就医意识,加强医疗服务中的人文关怀,构建和谐医患关系。不断提高患者满意度是公立医院综合改革的基本目标,也是公立医院社会效益的重要体现。

翟晓辉表示,国家卫生委员会将从2015年开始《进一步改善医疗服务行动计划》解决人民医疗突出反映的医疗服务问题。今年发布的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》和《关于加强二级公立医院绩效考核工作的意见》将满意度评价作为四个评价维度之一。通过政策的引导,医疗服务流程不断优化,以改善患者的医疗环境和体验。优化执业环境,尊重医务人员工作,维护医务人员合法权益;构建和谐的医患关系。

不仅要注意病人的满意度,还要注意医务人员的满意度。医院管理者应该从关心医务人员开始,这样医务人员才能满怀激情地为病人提供服务。管理人员应该注意医务人员的生活和工作条件,以便他们能够有一个良好的工作环境。

翟晓辉表示,下一步,相关部门将在政策上进一步发挥指导作用。通过实际医疗经验,引导各级医院提高和传递改革的积极能量;同时,要求国家医患体验研究基地发挥国家卫生行政部门政策研究智库的作用,加强国内外交流,尽快完成适合我国医患体验评价方法和应用的行业标准制定。希望通过各方的共同努力,通过一个小小的满意度切口,就能把提高我国医疗服务整体质量这个“大课题”做好。只有把病人最不满意的地方变成医务人员最需要的地方,这个行业才能更好、更高质量地发展,从而实现健康中国梦。返回搜狐查看更多“负责任的编辑: