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深圳家政服务团体标准首发 58同城平台共建加速四大维度标准化服务实施

文章作者:www.njwxtv.com发布时间:2020-01-28浏览次数:773

近日,深圳市消费者委员会发布并实施了《家政服务行业基础规范》,这是国内服务行业的首个集团标准。该标准坚持以消费者为导向,形成四个标准维度,并就合理的退款流程提供一致意见和指导。消费者委员会表示,随着国内服务机构标准的逐步实施,鼓励消费者在整个过程中监督标准的实施。希望更多的国内服务机构和平台参与标准的实施,共同建立和完善国内服务行业的信用体系,充分发挥标准在消费中的导向作用,共同营造舒适的消费环境。

促进家政服务标准化的四个维度

据悉,该标准参照市场需求,结合深圳市、区消费者委员会2018年1月1日至2019年7月15日收到的415起投诉,从消费者集体反映的退款难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同责任不明确等问题出发,形成了四个标准维度。

在员工的信用和安全方面,本标准要求家政服务机构确保员工的“体检实名制”,在12个月内审核深圳区级以上医院(包括社区医院)的体检证明,并积极配合客户审核家政服务人员的特殊体检需求。在服务中,应保护供需双方的权益,实行“保险常态化”。家政服务机构需要与客户协商为服务人员和家政服务人员购买保险,保险应在合同中注明。据深圳消费者协会统计,在用户对家政服务的投诉中,涉及退款的投诉比例高达74.33%。《标准》紧跟市场需求,提出了“保证退款”的要求。家政服务退款分为三个阶段。自合同签订之日起,服务期少于总服务期的1/12,家政服务机构应退还不少于50%的服务费。服务期在总服务期的1/12至1/2以内,家政服务机构应退还不少于30%的服务费;服务期超过总服务期1/2的,家政服务机构应退还不少于10%的服务费。这是该行业首次制定合理的退款协议,以迫使国内服务机构和人员提高服务质量。同时,该标准还要求“合同权利和责任”,并规定了《深圳市家政服务合同模板》,规定了家政服务机构、家政服务人员和客户的权利和义务,从法律层面规范了行业流程,明确了各方的权利和责任。

行业平台加快行业“好人”标准的共建

近年来,国内服务业发展迅速。根据国家发改委的数据,2018年中国国内服务业规模为5762亿元,同比增长27.9%,呈现持续快速增长趋势,从业人员总数超过3000万人。根据58个城市发布的《中国家政市场就业及消费报告》,75%的受访者认为家政是他们生活中必不可少的,61.9%的家政服务消费者通过互联网家政服务信息平台寻找和雇佣家政服务人员。可见,互联网平台资质透明、反馈、评分等特点受到消费者的信任。

事实上,58城市已经在生活服务领域建立了一个安全可信的标准体系。还推出了58个城市家居选择服务(City Home Selection Services),建立了从供应商准入标准到服务评估系统、员工和用户保险保障、售后服务等一整套标准体系。在供应商管理过程中,进入平台的商户需要通过58项企业资质认证,支付1000元安全资金,完成视频培训等审核流程,并通过在线考试,其中安全资金作为消费者赔偿准备金。在报价和服务过程中,58个城市也g

据悉,标准实施后,87家国内服务机构率先“好人举手”,承诺以更高的标准为消费者服务。其中,12家企业当场签署《家政服务行业基础规范》,自觉维护消费者合法权益。冯念文还表示,高标准引领高质量发展是深圳各行各业的发展模式。今后将出台更多标准,政府也将加大对高标准、高服务企业的支持力度,共同促进国内产业健康、有序、繁荣发展。